Handel & Ondernemerschap Economie & Administratie

Keuzedeel Klantcontact en verkoop (K0059)

Wil jij klanten professioneel te woord staan en overtuigend producten verkopen? In het keuzedeel Klantcontact en verkoop leer je hoe je een goed verkoopgesprek voert, hoe je inspeelt op klantbehoeften en hoe je bijdraagt aan een positieve klantbeleving. Dit keuzedeel helpt je om communicatieve en commerciële vaardigheden te ontwikkelen, zodat je met zelfvertrouwen klanten te woord kunt staan. Een waardevolle aanvulling voor iedereen die een rol heeft of wil hebben in de verkoop, promotie of klantenservice!

Home Aanbod Keuzedeel Klantcontact en verkoop (K0059)

Dit vak in het kort

Gevalideerd examen

K0059

Keuzedeel Klantcontact en verkoop (K0059)

Handel & Ondernemerschap

Domein: Handel & Ondernemerschap, Economie & Administratie

Niveau: Niveau 3, Niveau 2, Niveau 4

SBU: 240

Onderwijsvorm: BOL, BBL

Examen:Nee

Wat houdt dit keuzedeel in?

In dit keuzedeel leer je hoe je klanten op een klantvriendelijke en professionele manier helpt. Je ontwikkelt vaardigheden die belangrijk zijn voor verkoop en service, zoals het voeren van een verkoopgesprek, omgaan met klantvragen en het verwerken van administratieve taken. Daarnaast leer je hoe je met marketingtechnieken de verkoop kunt stimuleren. Dit keuzedeel is relevant voor studenten die werken of willen werken in een commerciële omgeving, zoals winkels, servicebalies of klantenservices. Door dit keuzedeel te volgen, verbeter je je communicatieve en commerciële vaardigheden, waardoor je beter voorbereid bent op een carrière in de verkoop of klantenservice.

Wat leren deelnemers?

Dit keuzedeel bestaat uit vier hoofdstukken waarin studenten stap voor stap kennismaken met klantcontact en verkooptechnieken.

Studenten maken kennis met het bedrijf, de doelgroep en de werkzaamheden. Ze leren hoe ze zich professioneel opstellen en welke omgangsvormen passend zijn. Daarnaast analyseren ze de klantreis en oefenen ze met communicatieregels en klantgerichte interacties.

Dit hoofdstuk richt zich op het voeren van effectieve verkoopgesprekken. Studenten oefenen met communicatietechnieken, luistervaardigheden en het inspelen op klantwensen en -behoeften. Ze leren hoe ze vertrouwen opbouwen en een positieve koopervaring creëren.

Studenten leren hoe ze verkooptransacties correct afhandelen, offertes en facturen opstellen en klantgegevens registreren. Ook wordt aandacht besteed aan het omgaan met klachten en het professioneel afhandelen van lastige klanten.

In het laatste hoofdstuk ontdekken studenten hoe ze de verkoop kunnen stimuleren met marketingtechnieken. Ze leren over social media-gebruik, het ontwikkelen van promoties en het inspelen op trends. Ook wordt zakelijke communicatie behandeld, zowel online als offline.

Kerntaken en werkprocessen

Met dit keuzedeel ontwikkel je vaardigheden op het gebied van klantcontact en verkoop. Of je nu in een winkel, een klantenservice of een commerciële functie werkt, deze kennis helpt je om professioneel en klantgericht te handelen.

D1-K1: Adviseert, verkoopt en verleent service

D1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatie
D1-K1-W2: Voert verkoopgesprek
D1-K1-W3: Handelt de verkoop af
D1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten
D1-K1-W5: Voert ondersteunende marketing- en/of promotie-activiteiten uit

Klaar om te beginnen?

Voorbeelden: opdrachten & video

Opdrachten

Video's

Hoe werkt een leerprogramma bij AYCL?

Eén lesmethode. Alles wat je nodig hebt.

Te veel tijd gaat naar materiaal zoeken, examens regelen en systemen openhouden. Tijd die niet naar lesgeven gaat. Dat veranderen we met All You Can Learn!

Actueel. Geborgd. Klaar om te gebruiken.

Gekoppeld aan de SBB-kwalificatiedossiers.

Altijd actueel.

Inloggen en beginnen

Aanpassen kan. Hoeft niet.

Direct inzetbaar.

Alles aanpasbaar.

Borging blijft intact.

Examens geïntegreerd. Geen gedoe.

Gevalideerd examen.

Geen apart systeem.

Eén omgeving.

Start vandaag nog met All You Can Learn!

Zo werkt een co-creatie

Zocht je een keuzedeel dat we nog niet aanbieden?  Dat betekent niet dat je pech hebt. Het betekent dat er een kans ligt.

Jij vertelt ons wat je nodig hebt

Welk keuzedeel, voor welk niveau, met welke praktijkcontext?

Wij beoordelen de haalbaarheid en de potentie voor een leerprogramma.

Jij levert de vakkennis, wij bouwen het leerprogramma

Met de ervaring en kennis van jouw docenten vertalen onze onderwijskundigen dat naar een leerprogramma, gekoppeld aan de SBB-kwalificatiedossiers.

Wij maken er een examen bij

Geen los examen, maar ontwikkeld als onderdeel van het leerprogramma, inhoudelijk afgestemd en gereed voor vaststelling door de examencommissie.

Gerelateerde keuzedelen

Werk je met het keuzedeel Klantcontact en verkoop en wil je studenten extra verdiepen in commerciële vaardigheden, ondernemerschap en communicatie? Dan zijn er verschillende gerelateerde keuzedelen die dit programma versterken. Bekijk bijvoorbeeld:

•‎ ‎ ‎Keuzedeel Uitvoering geven aan verkoopbeleid (K0212)

•‎ ‎ ‎Keuzedeel Online marketing en het toepassen van e-commerce (K0519)

•‎ ‎ ‎Keuzedeel Oriëntatie op ondernemerschap (K0080)

•‎ ‎ ‎Keuzedeel Ondernemend gedrag (K0072/K0211)

•‎ ‎ ‎Keuzedeel Belevingsgericht werken (K0790)

Onderwijs is niet perfect

Onderwijs maak je perfect

De klas doet mee. Studenten begrijpen het.
Jij voelt: dit werkt.

Onderwijs dat resoneert: echt, betrokken en vol energie.

Veelgestelde vragen

Je krijgt direct toegang en kijkt 10 dagen vrij rond in de leerprogramma’s en de omgeving. Geen verplichtingen.

Ja. We hebben een Nederlandse support, helpdesk en diverse webinars en trainingen. Je bereikt ons makkelijk via telefoon, WhatsApp en e-mail.

All You Can Learn ondersteunt blended onderwijs doordat online leerprogramma’s gecombineerd kunnen worden met klassikale lessen, praktijkopdrachten, portfolio’s, feedbackmomenten en begeleiding door de coach.

Ja. Docenten kunnen leerprogramma’s gebruiken als basis en opdrachten of leerroutes aanpassen aan hun eigen klas, regio, opleiding of student. Opdrachten pas je gemakkelijk aan via de course editor en eigen materiaal voeg je hier ook mee toe.

Ja. Burgerschap Flex en al onze 100+ keuzedelen zijn beschikbaar voor niveau 1 tot en met 4 en voor BOL en BBL.

Ja. Je kunt starten met één opleiding, één team, één keuzedeel of Burgerschap. Omdat leerprogramma’s direct inzetbaar zijn en abonnementen per looptijd beschikbaar zijn, hoeft een school niet meteen volledig over te stappen.

All You Can Learn is een complete lesmethode: leerprogramma’s, voortgang en examen in één omgeving. Gekoppeld aan de SBB-kwalificatiedossiers. Aanpasbaar door de docent. Geen losse systemen, geen extra administratie.

Ja. Het examen is gevalideerd en sluit inhoudelijk aan op de leerstof, maar de examencommissie van je school moet het formeel goedkeuren. Dat is de standaardprocedure bij elk examen.

Nee. All You Can Learn werkt naast je bestaande LMS. Direct te gebruiken als complete leeromgeving, of te integreren binnen wat je al hebt. Geen migratie, geen extra beheer.

Ja. Vier domeinen, per niveau uitgewerkt. Met een inhoud marktplaats! Direct inzetbaar. Meer over Burgerschap Flex lees je hier.

Alles. Eigen materiaal toevoegen, volgorde wijzigen, inspelen op regionale context. De leeromgeving laat zien of je binnen de werkprocessen van het kwalificatiedossier blijft.

Altijd. Leerprogramma’s worden digitaal bijgewerkt. Geen nieuwe editie bestellen, geen verouderd materiaal.

Support en Sales

Heb je een vraag, idee of wil je sparren? We denken graag met je mee!

Ben jij klaar om te beginnen?

Openingstijden feestdagen

Gesloten