In hoofdstuk 1 maken studenten kennis met het belevingsconcept, en leren ze wat belevingsgericht werken precies inhoudt. Ze gaan op zoek naar diverse voorbeelden van belevingsgericht werken in hun omgeving. Ook maken ze een (scorings)lijst met de verschillende kenmerken die belangrijk zijn voor een positieve klantbeleving. Aan het eind evan dit hoofdstuk weten ze precies welke dingen belangrijk zijn voor een positieve klantbeleving.
Vervolgens leren studenten meer over de belevingseconomie, en het belang van beleving voor commercialisering. Ook leren ze in hoofdstuk 2 meer over bedrijven die belevingsgericht werken als prioriteit hebben, en krijgen ze inzicht in verschillende belevingsmodellen.
In hoofdstuk 3 analyseren studenten het klantgedrag middels de Customer Journey en klantcontactpunten. Ze leren op deze manier het oogpunt van de klant in te nemen en inzicht te krijgen in wat er nodig is om een passende beleving te creëren. Ook leren studenten meer over verschillende klanttypes, hun gedrag, en hoe ze hier passend op kunnen reageren.
Als laatste gaan de studenten zelf belevingsgericht te werk. Allereerst kijken ze in hoofdstuk 4 naar hun eigen talenten en vaardigheden die bijdragen aan belevingsgericht werken. Vervolgens kijken ze hoe belevingsgericht hun eigen organisatie werkt. Ook stellen ze een plan van aanpak op, met enkele verbeterpunten. Aan de hand van dit plan van aanpak gaan ze bewust aan de slag met de uitvoering. Ze laten zien dat ze in verschillende situaties ten goede van de klantbeleving kunnen handelen en reflecteren. Indien nodig verbeteren ze tenslotte hun plan van aanpak.
Ben je als coach geïnteresseerd in keuzedelen gerelateerd aan ‘Belevingsgericht werken’? Bekijk dan eens de volgende keuzedelen:
Wij komen graag langs met een verse kop koffie. Geen standaard afspraak, maar een inspirerend gesprek over onderwijs, Burgerschap en de toekomst van leren.
