Dit vak in het kort
Gevalideerd examen
K0790
Keuzedeel Belevingsgericht werken (K0790)
Wat houdt dit keuzedeel in?
In het keuzedeel ‘Belevingsgericht werken’ leren studenten wat beleving is, hoe het belang van belevingsgericht werken gegroeid is door de belevingseconomie en hoe je zelf een beleving creëert. In het keuzedeel wordt eerst ingegaan op het concept ‘beleving’, en studenten gaan op zoek naar voorbeelden in hun eigen omgeving. Zo leren ze meer over organisaties die belevingsgericht werken als prioriteit hebben. Ook krijgen ze inzicht in verschillende klanttypes en hun gedrag en behoeftes. Vervolgens gaan studenten zelf aan de slag met belevingsgericht werken. Ze onderzoeken eerst hoe belevingsgericht ze zelf werken, en vervolgens hoe belevingsgericht hun organisatie werkt. Tenslotte maken ze een plan van aanpak, en gaan ze aan de slag met de uitvoering van de verbeterpunten. Dit voeren ze uit bij hun (bij)baan, tijdelijke opdrachtgever, stage of binnen een andere organisatie. Meer informatie over dit keuzedeel vind je op de website van de SBB.
Wat leren deelnemers?
Belevingsconcept
In hoofdstuk 1 maken studenten kennis met het belevingsconcept, en leren ze wat belevingsgericht werken precies inhoudt. Ze gaan op zoek naar diverse voorbeelden van belevingsgericht werken in hun omgeving. Ook maken ze een (scorings)lijst met de verschillende kenmerken die belangrijk zijn voor een positieve klantbeleving. Aan het eind evan dit hoofdstuk weten ze precies welke dingen belangrijk zijn voor een positieve klantbeleving.
Belevingseconomie
Vervolgens leren studenten meer over de belevingseconomie, en het belang van beleving voor commercialisering. Ook leren ze in hoofdstuk 2 meer over bedrijven die belevingsgericht werken als prioriteit hebben, en krijgen ze inzicht in verschillende belevingsmodellen.
Customer Journey
In hoofdstuk 3 analyseren studenten het klantgedrag middels de Customer Journey en klantcontactpunten. Ze leren op deze manier het oogpunt van de klant in te nemen en inzicht te krijgen in wat er nodig is om een passende beleving te creëren. Ook leren studenten meer over verschillende klanttypes, hun gedrag, en hoe ze hier passend op kunnen reageren.
Belevingsgericht te werk
Als laatste gaan de studenten zelf belevingsgericht te werk. Allereerst kijken ze in hoofdstuk 4 naar hun eigen talenten en vaardigheden die bijdragen aan belevingsgericht werken. Vervolgens kijken ze hoe belevingsgericht hun eigen organisatie werkt. Ook stellen ze een plan van aanpak op, met enkele verbeterpunten. Aan de hand van dit plan van aanpak gaan ze bewust aan de slag met de uitvoering. Ze laten zien dat ze in verschillende situaties ten goede van de klantbeleving kunnen handelen en reflecteren. Indien nodig verbeteren ze tenslotte hun plan van aanpak.
Kerntaken en werkprocessen
- D1-K1: Werkt belevingsgericht
- D1-K1-W1: Vertaalt het belevingsconcept van een organisatie naar een plan van aanpak
- D1-K1-W2: Neemt acties gericht op de beleving van gasten
Klaar om te beginnen?
Voorbeelden: opdrachten & video
Opdrachten
Video's
Hoe werkt een leerprogramma bij AYCL?
Eén lesmethode. Alles wat je nodig hebt.
Te veel tijd gaat naar materiaal zoeken, examens regelen en systemen openhouden. Tijd die niet naar lesgeven gaat. Dat veranderen we met All You Can Learn!
Actueel. Geborgd.
Klaar om te gebruiken.
Gekoppeld aan de SBB-kwalificatiedossiers.
Altijd actueel.
Inloggen en beginnen
Aanpassen kan.
Hoeft niet.
Direct inzetbaar.
Alles aanpasbaar.
Borging blijft intact.
Examens geïntegreerd.
Geen gedoe.
Gevalideerd examen.
Geen apart systeem.
Eén omgeving.
Start vandaag nog met All You Can Learn!
Zo werkt een co-creatie
Zocht je een keuzedeel dat we nog niet aanbieden? Dat betekent niet dat je pech hebt. Het betekent dat er een kans ligt.
Jij vertelt ons wat je nodig hebt
Welk keuzedeel, voor welk niveau, met welke praktijkcontext?
Wij beoordelen de haalbaarheid en de potentie voor een leerprogramma.
Jij levert de vakkennis, wij bouwen het leerprogramma
Met de ervaring en kennis van jouw docenten vertalen onze onderwijskundigen dat naar een leerprogramma, gekoppeld aan de SBB-kwalificatiedossiers.
Wij maken er een examen bij
Geen los examen, maar ontwikkeld als onderdeel van het leerprogramma, inhoudelijk afgestemd en gereed voor vaststelling door de examencommissie.
Gerelateerde keuzedelen
Ben je als coach geïnteresseerd in keuzedelen gerelateerd aan 'Belevingsgericht werken'? Bekijk dan eens de volgende keuzedelen:
